零售之神“Costco”

8月27日，零售之神“Costco”中国大陆首家门店在上海市闵行区正式开业。

“Costco”的成功是由诸多原因和因素决定的，它的会员制、供应链、选品、定价......

 “Costco”里的便宜是一个最大的吸引力

Costco所有的商品只赚取1-14%的毛利，如果超过14%，就必须上报给董事长签字审批，它们的百货类商品会比市场平均价格便宜30%-60%，食品类至少也有10%-20%的价差。同时为了搜罗世界各地的“尖货”，Costco派人都全球进行采购，只为更好的商品，最低的价格。

Costco深度分析洞察人性的特点，“不买就吃亏”的消费者心里，就像女性碰到打折商品，打折等于不要钱，不买等于亏了一个亿。

 无理由退货的承诺

除了电子产品、数码产品需要在购买后90天内进行退换外，其它商品没有退货期限。  顾客在买完单后，随时都可以拿着商品去到门店无理由退换，而且不需要提供购物收据。 因此有人成功地退掉了吃了一半的西瓜、孩子玩腻的玩具、吃得只剩骨头的牛排…… 只需Costco会员卡里有消费记录，哪怕买了好几年的商品，都可以无理由退掉。

上述那些让人啼笑皆非的退货行为在社交上发酵并被很多人模仿，甚至有人调侃，只要有一张Costco会员卡，靠着免费退货的政策就能养活自己。 当很多零售企业还在为“退货率”“损耗率”斤斤计较的时候，Costco制定这样的规则简直就像给自己挖了一个无底洞。 但在Costco看来，这是他们“与消费者站在一起”最直接的表达方式。而且实际上，因为这种 “无原则”的政策，最后反而Costco的退货率特别低。 归根到底，这还是Costco对人性的洞察——人性的本质都有“贪”的一面，就是对名、利、物、财的追求、占有的欲望，但是人的教养教育、社会属性又约束着人“贪”的行为表现。

“新零售”Costco 

更高的效率、更低的价格、更好的品质、更深入地洞察人性，就是“新零售”。

 早前Costco即将进驻上海的消息传开后，有来自消费者欢呼的声音，也有来自新闻媒体质疑的声音，其中一个观点是“中美家庭人口结构和人均居住面积不同，小家庭场景能否支撑食品和生活用品仓储式、批发式采购模式，要打个问号”。

Costco上海店开业第一天，相关的消息不断从社交媒体传来：购物者的汽车在门口排出两公里、车场门口要排队轮候放行、由于客流量过大，政府部门与商场决定暂时采取限流措施、新店开业会员卡已卖出16万张……

洞察人性、克制贪婪、控制毛利、聚焦产品……Costco用最朴素的方式诠释了零售最朴素的本质，并把购物热潮从美国成功蔓延到国内。

而Costco火爆的背后其实是商品，高性价比且差异化的商品是关键！这值得热衷于流量与模式的中国商界反思！